Konsultan ISO
  • Login
No Result
View All Result
Jasa optimasi page speed baju murah Daftar reseller
  • Home
  • Jasa Konsultan ISO
  • Download ISO
  • Permintaan Proposal
  • About Us
    • Company Profile
    • Biaya Konsultan ISO
    • Our Customers
    • Hubungi Kami
  • Home
  • Jasa Konsultan ISO
  • Download ISO
  • Permintaan Proposal
  • About Us
    • Company Profile
    • Biaya Konsultan ISO
    • Our Customers
    • Hubungi Kami
No Result
View All Result
Jasa optimasi page speed baju murah Daftar reseller
Konsultan ISO
No Result
View All Result
Jasa optimasi page speed baju murah Daftar reseller
Home Download Dokumen

Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan

Konsultan ISO by Konsultan ISO
Reading Time: 3 mins read
0
Customer complaint

Customer complaint

Layanan pelanggan merupakan hal penting yang perlu diperhatikan dalam menjalankan sebuah bisnis. Ini berfungsi untuk menunjukkan sikap profesional Anda saat menggeluti bisnis. Termasuk bagaimana cara Anda untuk menangani keluhan pelanggan. Hal ini juga ditekankan dalam standar ISO 9001:2015 Klausul 8.2.1.

Dengan penanganan yang tepat pastinya para pelanggan pun akan kembali datang dan memilih produk yang Anda tawarkan.

Cara Menangani Keluhan Pelanggan

Sudah banyak bukti berbagai bisnis bisa sukses dengan mengajarkan para karyawan mereka untuk menangani keluhan pelanggan dengan baik agar mereka merasa puas.

Penangan pelanggan bisa dilakukan baik oleh staff maupun customer service. Berikut ini kami selaku Konsultan ISO 9001 akan memberikan beberapa cara menangani keluhan pelanggan yang bisa dilakukan.

1. Mendengarkan keluhan pelanggan dengan baik

Saat pelanggan mengutarakan keluhan, tentu hal pertama yang diharapkan yaitu pendapat atau komplain mereka didengarkan. Sejumlah pelanggan mempunyai cara berbeda untuk mengutarakan keluhannya.

Ada yang cenderung melankolis dan biasa saja, namun ada pula yang marah dan berlebihan. Jika ada pendengar yang baik, tentu ini menjadi salah satu cara agar emosi pelanggan bisa lebih reda dan mereka menjadi lebih tenang.

2. Meminta maaf

Cara menangani keluhan pelanggan berikutnya yaitu mengurakan penyesalan Anda dengan permintaan maaf yang tulus. Mungkin saja pelayanan maupun produk yang Anda tawarkan belum memenuhi ekspektasi customer. Apalagi jika Andalah orang yang bersalah, maka Anda perlu meminta maaf dahulu.

Akan tetapi, jika yang bersalah adalah pelanggan, maka Anda bisa membuat mereka untuk menyadarinya. Anda harus meneliti siapa sebenarnya yang bersalah. Ketika meminta maaf, pastikan Anda berempati kepada mereka. Bayangkan jika Anda yang berada di posisi pelanggan tersebut. Dengan berempati serta mengutarakan bahwa Anda memahami masalah mereka, tentu situasi tersebut bisa mendingin dan masalah bisa terselesaikan.

3. Ketahui permasalahan secara detail

Komplain seringkali bersifat tidak terperinci dan general. Seperti produk yang jelek, kecewa dengan mutu, atau barang bermasalah. Agar Anda bisa memahami masalah sebenarnya, maka Anda perlu memastikan detail masalah yang ada dengan menelusuri kesalahan yang mereka ungkapkan. Semakin detail duduk masalah yang Anda ketahui tentu Anda akan semakin mudah untuk memberikan solusi terbaik untuk kedua belah pihak.

4. Memberi solusi terbaik

Cara menangani keluhan pelanggan dapat dengan menawarkan beberapa solusi seperti memberikan ganti produk serupa yang baru secara gratis, memberikan voucher atau diskon belanja untuk pembelian selanjutnya atau memberikan ganti uang.

Apabila keluhan pelanggan merupakan persoalan pelayanan yang diberikan, maka Anda bisa berjanji untuk meningkatkan sistem pelayanan yang lebih baik. Janjikan pada customer bahwa Anda akan berusaha sepenuhnya dalam membantu menyelesaikan masalah yang ada.

5. Melakukan follow up

Anda bisa memberikan kabar kepada customer mengenai perkembangan yang Anda lakukan, seperti produk pengganti yang sudah dikirim atau masih dikerjakan.

Anda juga bisa menanyakan apakah produk pengganti dari Anda sudah diterima dan apakah mereka merasa puas. Sehingga, ini akan meminimalisir resiko keluhan susulan dari customer.

6. Mencatat keluhan untuk evaluasi

Anda juga perlu mencatat semua keluhan pelanggan sebagai bahan evaluasi dalam meningkatkan kualitas layanan maupun produk yang Anda tawarkan.

7. Mengucapkan terimakasih

Menangani keluhan pelanggan juga perlu dilakukan dengan ucapan terimakasih atas keluhan yang diutarakan tersebut. Karena dengan keluhan yang disampaikan oleh pelanggan memberikan informasi terkait produk yang dijual.

Itulah ulasan mengenai cara menangani keluhan pelanggan yang perlu dilakukan dalam menjalankan sebuah bisnis.

Dengan adanya keluhan ini justru akan menjadi bahan evaluasi bagi Anda untuk meningkatkan pelayanan maupun kualitas produk dengan lebih baik.

Agar Anda dapat mendapatkan gambaran lebih jelas mengenai penanganan keluhan pelanggan, silahkan download prosedur penanganan keluhan pelanggan yang sudah disiapkan oleh salah satu Konsultan ISO 9001 kami

Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan
Prosedur Menangani Keluhan Pelanggan
Daftar Keluhan Pelanggan
Daftar Keluhan Pelanggan

DOWNLOAD PROSEDUR MENANGANI KELUHAN PELANGGAN

DOWNLOAD FORMULIR MONITORING KELUHAN PELANGGAN

Terimakasih,

Salam Semangat,

Alief Maulana Ilyas
Multiple Training & Consulting
Konsultan ISO (ISO 9001, 14001, 45001, 37001, 21001)
Email : konsultan@multiple.co.id
Telp. 021 3890 1773
Whatsapp : 0816888476
www.multiple.co.id

Bagikan ke Whatsapp
Tags: complaintISO 9001ISO 9001:2015komplainKonsultan ISOKonsultan ISO 9001
ShareTweetPin
Konsultan ISO

Konsultan ISO

Next Post
Contractor Safety Management System (CSMS)

Contractor Safety Management System (CSMS)

Tips Memilih Badan Sertifikasi ISO

Tips Memilih Badan Sertifikasi ISO

Leave a Reply Cancel reply

Your email address will not be published. Required fields are marked *

Artikel Terbaru

  • Cara Mendapatkan Sertifikat ISO 9001
  • Cara Menentukan Isu Internal dan Eksternal
  • Manfaat Penerapan ISO 9001 Untuk Pimpinan Puncak
  • Kendala Dalam Menerapkan ISO 9001
  • 10 Klausul Sistem Manajemen Mutu ISO 9001:2015
  • Perdebatan Seputar Klausul ISO 9001
  • Biaya Sertifikasi ISO 9001
  • Download Poster 5R (Ringkas, Rapi, Resik, Rawat, Rajin)
  • 8 Kesalahan yang Kerap Dilakukan Pengendali Dokumen
  • Perbedaan Tindakan Koreksi, Tindakan Korektif, dan Tindakan Pencegahan Dalam ISO 9001:2015
  • About Us
  • Download ISO
  • Home
  • Jasa Konsultan ISO
  • Permintaan Proposal
Call us: +62 81 6888 476

© 2021 Konsultan ISO | Training ISO 9001 | Pelatihan ISO 9001 by KonsultanISO.web.id.

No Result
View All Result
Jasa optimasi page speed baju murah Daftar reseller
  • Home
  • Jasa Konsultan ISO
  • Download ISO
  • Permintaan Proposal
  • About Us
    • Company Profile
    • Biaya Konsultan ISO
    • Our Customers
    • Hubungi Kami

© 2021 Konsultan ISO | Training ISO 9001 | Pelatihan ISO 9001 by KonsultanISO.web.id.

Welcome Back!

Login to your account below

Forgotten Password?

Retrieve your password

Please enter your username or email address to reset your password.

Log In
Need help? Let's chat with us!

Bila ada yang perlu ditanyakan, jangan sungkan untuk menghubungi kami

Admin

Admin

Online

Konsultan ISO 27001

Abdul Qahar Musachir

Online

Konsultan ISO

Alief Maulana Ilyas

Online

Admin

Hai, ada yang bisa dibantu ? 00.00

Abdul Qahar Musachir

Semangat pagi, ada yang dapat dibantu ? 00.00

Alief Maulana Ilyas

Ada yang dapat dibantu? 00.00
Are you sure want to unlock this post?
Unlock left : 0
Are you sure want to cancel subscription?